موظفة خدمة العملاء
(شرط أساسي: بكالوريوس في القانون – يفضل حديث التخرج)
( الأولوية للمواطنين القطريين / وابناء القطريات )
القسم: خدمة العملاء
المدير المباشر: مسؤول قسم خدمة العملاء
الرد على استفسارات العملاء وتقديم الدعم اللازم لهم وفقا للأنظمة المعتمدة، وضمان مستوى
عال من الخدمة بما يحقق رضا العملاء، مع الالتزام بالأنظمة والتعليمات الصادرة عن الجهات
الرقابية، خاصة هيئة قطر للأسواق المالية.
– استلام نماذج فتح حسابات للعملاء ومراجعتها مع الجهات الرقابية المختصة.
– استقبال مكالمات العملاء وتقديم المعلومات المطلوبة بدقة واحترافية.
-الرد على استفسارات العملاء المتعلقة بالخدمات أو المعاملات المالية أو القانونية حسب
اختصاص الشركة.
-توجيه العملاء إلى الأقسام المختصة حسب الحاجة ومتابعة حالة استفساراتهم.
-تسجيل وتوثيق كافة المكالمات والمعاملات في النظام المعتمد.
– الالتزام بسياسات الشركة وقواعد السرية والخصوصية.
– دعم الأنشطة التسويقية وخدمة ما بعد البيع عند الحاجة.
– تنفيذ أي مهام أخرى ذات صلة حسب توجيهات الإدارة.
-درجة البكالوريوس في القانون (شرط أساسي)
– يُفضل أن يكون المتقدم حديث التخرج .
-مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية، ويُفضل إجادة اللغة الإنجليزية
-القدرة على التعامل مع العملاء باحترافية ولباقة
– مهارات استخدام الحاسوب والبرامج المكتبية.
– اللباقة وحسن الاستماع.
– القدرة على العمل تحت الضغط
– الدقة والانتباه للتفاصيل
-العمل بروح الفريق.
ahmed.fouad@qsc.qa
